রক্ষণাবেক্ষণ কর্মীরা একটি এন্টারপ্রাইজ বা সংস্থার এক শ্রেণির কর্মচারী যা নির্দিষ্ট ফাংশন সম্পাদন করে (ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপ পরিবেশন করে)। এই ধরনের ব্যক্তির কর্তব্যগুলির মধ্যে গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা নিশ্চিত করা, ভবনগুলির পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতার যত্ন নেওয়া, সরঞ্জামের স্বাস্থ্য, পাশাপাশি বিভিন্ন বাণিজ্য বা উত্পাদন প্রক্রিয়া সহ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
ক্রিয়াকলাপের সুনির্দিষ্ট
একজন ব্যক্তি যতই সক্রিয় থাকুক না কেন, সে একরকম বা অন্যভাবেই এই জাতীয় কর্মীদের মুখোমুখি হয়। কর্মীদের, যার উদ্দেশ্য অত্যন্ত প্রশস্ত, আমাদের পরিষ্কার রাস্তাগুলি ধরে চলার আনন্দ দেয়, গরম কফি উপভোগ করে এবং হোটেলের টাটকা বালিশে ঘুমানোর আনন্দ দেয়।
প্রায়শই, এই লোকগুলির মুখগুলি প্রতিষ্ঠানে গ্রাহকদের দ্বারা প্রথম দেখা যায়, তাই কর্পোরেট নীতিশাসন এবং নিয়ম মেনে চলা কর্মীদের প্রধান দায়িত্ব হয়ে যায়। পেশাদারিত্বের স্তরের প্রয়োজনীয়তার সাথে ওয়েটার, দাসী, বিক্রেতারা, কক্ষ প্রশাসক এবং অন্যান্য কর্মীদের কাজের বিবরণ তাদের আচার, চেহারা, বক্তৃতা এবং আচরণ কী হওয়া উচিত তা নির্দেশ করে।
এন্টারপ্রাইজের সাফল্যের জন্য কর্মীদের মূল্য
বাজারের অর্থনীতি ব্যবসায়ের বিকাশের জন্য বরং কঠোর অবস্থার আদেশ দেয়। আজ, পরিষেবা খাত আগের তুলনায় বেশি স্যাচুরেটেড: ক্যাটারিং এবং হোটেল থেকে শুরু করে বিভিন্ন সংস্থায় মেরামতের কাজ সরবরাহ করে। একটি ব্যক্তিগত ব্যবসায়ের মালিক বিস্তৃত ক্লায়েন্টেল ছাড়া ভাল লাভ উপভোগ করতে পারবেন না। নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করা, পাশাপাশি নিয়মিত গ্রাহককে ধরে রাখা যেমন নেতাদের প্রধান লক্ষ্য হয়ে যায় এবং এখানে তারা একটি দক্ষতার সাথে সংগঠিত প্রক্রিয়া এবং সাবধানতার সাথে নির্বাচিত কর্মচারী ছাড়া করতে পারবেন না।
উপস্থিতদের সর্বোচ্চ বেতনভুক্ত বিভাগের কর্মচারীদের জন্য দায়ী করা যায় না। তবে একই সাথে তাদের দায়িত্বগুলিও বেশ প্রশস্ত।
এই দলের লোকদের জন্য সাধারণ প্রয়োজনীয়তাগুলি কী
অর্থনৈতিক ক্রিয়াকলাপের বিভিন্ন সুনির্দিষ্ট সংস্থাগুলি এবং সংস্থাগুলিতে নিম্ন স্তরের কর্মীদের প্রয়োজনীয়তার তালিকা উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হতে পারে তবে কয়েকটি সাধারণ বিধান রয়েছে:
- কাজের বিবরণীতে বর্ণিত হিসাবে আপনার কাজ করা। এগুলি স্বতন্ত্রভাবে বিকাশিত এবং সেখানে অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা রয়েছে তা নির্দেশিত।
- ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি সম্পর্কিত নিয়ম মেনে চলা। অংশগ্রহণকারীদের বার্ষিক মেডিকেল পরীক্ষার তথ্য সরবরাহ করতে হবে। যদি আমরা ক্যাটারিংয়ের প্রতিষ্ঠানের কথা বলি, তবে কর্মচারীরা স্যানিটারি স্ট্যান্ডার্ডগুলি মেনে চলার উদ্যোগ নেয়। ক্যাটারিং পণ্যগুলির প্রয়োজনীয়তা মেনে চলার জন্যও প্রয়োজনীয় হয়ে ওঠে, যা নিয়ামক এবং প্রযুক্তিগত নথি নির্দেশ করে।
- আপনার ব্যক্তিগত কর্মক্ষেত্রে পরিচ্ছন্নতা এবং শৃঙ্খলা বজায় রাখা।
- শ্রম সুরক্ষা নিয়মের জ্ঞান এবং পালন, সেইসাথে অগ্নি নিরাপত্তা প্রয়োজনীয়তা।
- পেশাদার দিক দিয়ে সাবলীলতা।
কর্মীদের জন্য প্রয়োজনীয়তা: উপস্থিতি
ভাল নিম্ন-স্তরের কর্মচারীদের তাদের ব্যক্তিত্বের প্রতি যতটা সম্ভব মনোযোগ আকর্ষণ করা উচিত। রক্ষণাবেক্ষণ কর্মীদের দায়িত্বের মধ্যে কোম্পানির প্রতি গ্রাহকের আনুগত্য গঠন এবং রক্ষণাবেক্ষণ অন্তর্ভুক্ত থাকে, তাই উজ্জ্বল প্রসাধনী, বড় গহনা, উচ্চস্বরে বক্তৃতা বা কৌশলে বক্তব্য ব্যবহার অগ্রহণযোগ্য বলে বিবেচিত হয়।
একটি নিয়ম হিসাবে, কর্পোরেট বিধিগুলি নির্দেশ করে যে কর্মীদের উপস্থিতি পরিষ্কার হওয়া উচিত:
- পরিষ্কার কাপড় (ইউনিফর্ম বা ড্রেস কোড)।
- মহিলাদের জন্য ম্যানিকিউর সংযত করা উচিত (নখের গড় দৈর্ঘ্য, বার্নিশের প্রাকৃতিক ছায়া গো)। পুষ্টি ক্ষেত্রে কর্মীদের জন্য, নখের উপর প্রলেপ দেওয়ার অনুমতি নেই।
- পুরুষদের চুলের স্টাইল এবং চুল কাটা ভাল সুসজ্জিত করা উচিত, এবং মহিলাদের চুল - ঝরঝরে পরিষ্কার করা উচিত।
- একটি উচ্চ কর্পোরেট সংস্কৃতির একটি চিহ্ন হ'ল নাম ব্যাজগুলির উপস্থিতি যা সমস্ত পরিবেশন করা কর্মচারীদের দ্বারা অবস্থানটি নির্দেশ করে।
Ditionতিহ্যগতভাবে, পরিচালকগণ তাদের মধ্যে কর্মীদের সাদৃশ্য অর্জনের জন্য পরিষেবা কর্মীদের বেনামে রাখার চেষ্টা করেন। এই পদ্ধতির উদ্যোগের দক্ষতার উপর ইতিবাচক প্রভাব রয়েছে।
হোটেলগুলিতে কর্মীদের সাথে কাজ করার বৈশিষ্ট্য
পরিষেবা খাতের যে কোনও কর্মীর জন্য উপরে বর্ণিত প্রয়োজনীয়তাগুলি হোটেল কর্মীদের জন্য মৌলিক হয়ে ওঠে। অন্যান্য বিষয়ের মধ্যে তাদের জন্য আন্তর্জাতিক বিদেশী ভাষাগুলির বাধ্যতামূলক জ্ঞান।
যে হোটেল কর্মীরা এক বা দুটি তারা জিতেছেন, তাদের জন্য একটি ভাষার জ্ঞান প্রয়োজনীয়। যে কর্মচারীরা উচ্চতর রেটিং (তিন এবং চার তারা) প্রতিষ্ঠানে প্রবেশের জন্য যথেষ্ট ভাগ্যবান ছিলেন তারা দুটি আন্তর্জাতিক ভাষার জ্ঞান ছাড়া করতে পারবেন না।
লোভিত পাঁচ তারা সহ হোটেল পরিচালকদের কর্মীদের তিনটি ভাষায় সাবলীল হতে হবে। এখানে, ক্লায়েন্ট এবং কর্মীদের মধ্যে যোগাযোগের নিয়মগুলি কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রিত হয়, কারণ প্রায়শ অতিথি কেবলমাত্র কয়েকজন লোকের সাথে (দাসী, কুলি, অভ্যর্থনাবিদ) কথা বলে এবং সংক্ষিপ্ত সংলাপের ভিত্তিতে স্থাপনা সম্পর্কে একটি মতামত তৈরি করে।
কর্মীদের বন্ধুত্ব, সৌজন্যতা, হাসি এবং কূটনীতি অনেক ক্ষেত্রেই অতিথির মেজাজকে প্রভাবিত করে পাশাপাশি আবারও এই জায়গায় ফিরে আসার তাদের আকাঙ্ক্ষাকে।
কারা জুনিয়র স্টাফ
কোনও উদ্যোগ বা সংস্থার কর্মচারী যারা উত্পাদন প্রক্রিয়া বা পরিচালনা কার্যক্রমে জড়িত না তাদের জুনিয়র সার্ভিস কর্মী বলা হয়।
তারা অফিসের জায়গা পরিষ্কার এবং রক্ষণাবেক্ষণে নিযুক্ত থাকে বা উচ্চ স্তরের (কর্মচারী, পরিচালক) কর্মচারীদের সাথে সংযুক্ত থাকে।
অল্প বয়স্ক পরিচারকরা ক্লিনার, শিক্ষার্থী, সুরক্ষা প্রহরী এবং অন্যান্য কর্মীদের সহায়ক istan তালিকাভুক্ত লোকেরা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে না। তদুপরি, সরাসরি দায়িত্ব পালনের প্রক্রিয়া ব্যতীত দর্শক এবং অতিথিদের এগুলি দেখা উচিত নয়।
উপসংহার
পরিচারকদের অবস্থানগুলি বিশেষায়িত শিক্ষার সাথে বা ছাড়াই কর্মচারীদের দ্বারা প্রতিস্থাপিত হতে পারে। কখনও কখনও, রাজ্যে তাদের তালিকাভুক্তির জন্য, ভাল কাজের অভিজ্ঞতা এবং সুপারিশগুলি যথেষ্ট। এই সমস্ত কর্মীদের কাজের সঠিক এবং উত্পাদনশীল সংস্থার কাজটি মাথার কাঁধে থাকে। নিম্ন স্তরের কর্মীরা উপস্থিতি, আচরণ ও আচরণ সম্পর্কিত প্রয়োজনীয়তা মেনে চলেন তা নিশ্চিত করাও তাঁর দায়িত্ব।
কর্মচারীদের নির্বাচনের ক্ষেত্রে সাক্ষরতা, তাদের জ্ঞান এবং দক্ষতার ধারাবাহিক উন্নতি নিশ্চিত করার পাশাপাশি একটি স্বাচ্ছন্দ্যময় পরিবেশের জলবায়ু ইতিবাচক গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, উচ্চ উত্পাদনশীলতা এবং এন্টারপ্রাইজের উত্পাদনশীলতার গ্যারান্টি দেয়।
