রহস্য ক্রেতা: পেশাটির বৈশিষ্ট্য এবং নীতিগুলি কী

"রহস্যের ক্রেতার" পদ্ধতিটি পশ্চিমা সংস্থাগুলিতে ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়, তবে সম্প্রতি রাশিয়ান বাজারে এটি পরিচিতি লাভ করেছে। অবিলম্বে এটি লক্ষণীয় যে পরিষেবা খাতে নিযুক্ত প্রায় সমস্ত কর্মচারী এই জাতীয় পেশার কথা শুনেছেন, তবে রহস্যের ক্রেতা কী করছেন এবং কীভাবে চেকটি করা হচ্ছে তা খুব কমই জানেন।

এটি কোন ধরণের পেশা, কোথায় শূন্যপদগুলি সন্ধান করতে হবে, কোন রহস্য শপিংয়ের জন্য একজন আবেদনকারীকে অবশ্যই পূরণ করতে হবে এবং কীভাবে কাজের গুণমান এবং সম্ভাব্য ত্রুটিগুলি মূল্যায়ন করা হয় তা বিবেচনা করুন।

একটি "রহস্য ক্রেতা" কি

ইংরেজিতে মিস্ট্রি শপার বা সিক্রেট শপার শব্দটি রয়েছে, যাকে বলা হয় রহস্য শপার পেশা। নাম নিজেই নিজের জন্য কথা বলে। এটি এমন একজন ব্যক্তি যাকে অবশ্যই নির্দিষ্ট তথ্য সংগ্রহ করতে হবে বা নির্দিষ্ট প্রতিষ্ঠানের কাজের / পরিষেবার মানের মূল্যায়ন করতে হবে, তবে একই সাথে লক্ষ্য করা যাবে না।

প্রায়শই, এটি পরিষেবা শিল্প উদ্যোগগুলি যা পরিদর্শন করে। কাজের মানের মূল্যায়ন করা, উদাহরণস্বরূপ, ওয়েটারের পক্ষে, সবচেয়ে সহজ। পেশার প্রধান কাজটি লক্ষ্য না করেই নজর দেওয়া উচিত যাতে পরিচারকরা রহস্য ক্রেতার সাথে একইভাবে আচরণ করে যেমন তারা অন্যান্য দর্শনার্থীদের সাথে আচরণ করে।

কোনও গোপন ক্রেতার দ্বারা যাচাইকরণ মান এবং পরিষেবার মানের সাথে সম্মতির জন্য ঘটে। এর ভিত্তিতে, ক্ষেত্রটি যাচাই করে সে সম্পর্কে তার নির্দিষ্ট জ্ঞান থাকা উচিত। প্রায়শই, এই জন্য একজন যোগ্যতাসম্পন্ন বিশেষজ্ঞ নিয়োগ করা হয়, তবে এমন একটি সাধারণ ব্যক্তিও থাকতে পারে যা পরিষেবার মানের মূল্যায়ন করতে পারে।

এটি বোঝা উচিত যে রহস্যের ক্রেতা কোনও স্কাউট নয়, তারা কোনও প্রতিযোগী সংস্থার কাজের তথ্য সংগ্রহ করতে ব্যবহৃত হয় না। কোম্পানির সমস্যা আছে কিনা এবং পরিস্থিতি উন্নত করতে কী ব্যবস্থা নেওয়া উচিত তা বোঝার জন্য তিনি একচেটিয়াভাবে একটি মান নিয়ন্ত্রণ পরীক্ষা করে।

কাজের বিশদ

অনেক লোক আশ্চর্য হয়ে যায় যে কোন কাজ রহস্যের দোকানদার, এটি কী, তার ক্রিয়াকলাপের বৈশিষ্ট্যগুলি হ'ল কোনও সাধারণ দর্শনার্থীর আড়ালে একটি দোকান, রেস্তোঁরা, ব্যাংক, গ্যাস স্টেশন বা ক্যাফেতে কোনও কেনাকাটা করতে বা পরিষেবা পেতে। এটি হ'ল, এমন কোনও উদ্যোগের পরিষেবাটির মান পরীক্ষা করুন যেখানে পরিচালন পরিষেবাটি উন্নত করতে আগ্রহী। একটি নির্দিষ্ট পরিষেবার মান রয়েছে এবং এটি রহস্যের ক্রেতারই উচিত যাঁরা কোম্পানির কর্মচারীদের এই মান অনুসরণ করেন কিনা তা খতিয়ে দেখা উচিত।

একটি গোপন ক্লায়েন্ট বিভিন্ন সংস্থাগুলির দ্বারা সরবরাহিত পরিষেবার মানের মূল্য নির্ধারণ করতে পারে, তাদের কাজের নির্দিষ্টতাগুলি জেনে। তিনি ওয়েটার, বিক্রেতা, ট্যাক্সি ড্রাইভার, সেক্রেটারি, ম্যানেজার বা অপারেটরদের চেক করতে পারেন। এটি করার জন্য, তিনি একটি পরীক্ষা ক্রয় বা পরিষেবা অর্ডার করেন। এর নিশ্চয়তা একটি চেক।

ফোন দিয়ে চেক করা যায়, কথোপকথনটি রেকর্ডারে রেকর্ড করা হয়। অপারেটরকে অবশ্যই কোম্পানির ক্রিয়াকলাপ সম্পর্কে উত্থাপিত প্রশ্নগুলির স্পষ্ট এবং স্পষ্টভাবে উত্তর দিতে হবে। একই সময়ে, একটি রহস্যের ক্রেতার একটি অপারেটর বা সংস্থার কর্মচারীকে জটিল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে একটি সংঘাতের জন্য প্ররোচিত করতে পারে, কারণ গ্রাহকরা আলাদা হতে পারেন।

সম্প্রতি, সংস্থাগুলি ক্রমশ চ্যাট, ভিডিও বা ইমেলের মাধ্যমে অনলাইন গবেষণা ব্যবহার করছে। ব্যবহৃত পদ্ধতি নির্বিশেষে, গোপন ক্লায়েন্টটি সরবরাহ করা পণ্য, পরিষেবা বা পরিষেবাদির গুণমান সম্পর্কে তাদের অনুসন্ধানের সাথে করা কাজের উপর একটি প্রতিবেদন সরবরাহ করে।

যে জিনিসগুলি বেশিরভাগ ক্ষেত্রে চেক করা হয় সেগুলি হ'ল ব্র্যান্ডের পোশাকের দোকান, ব্যাংক, রেস্তোঁরা এবং ক্যাফে। রহস্য ক্রেতার একটি নির্দিষ্ট দৃশ্য রয়েছে। ম্যানেজমেন্ট ক্লায়েন্টের মনোযোগ দিতে কতটা সময় নিয়েছিল, কী পরামর্শ দিয়েছে, কীভাবে এবং কথোপকথনটি কীভাবে হয়েছে, পরিদর্শনকৃত কর্মচারীর কর্মক্ষেত্রের অবস্থা, কীভাবে জিনিসপত্র তাকের উপর রাখা হয়েছিল ইত্যাদি বিষয়গুলি সহ সমস্ত সূক্ষ্মতা নির্দেশ করার জন্য রহস্য শপারের রিপোর্টে জিজ্ঞাসা করতে পারে। এটি সমস্ত সংস্থার নির্দিষ্টকরণের উপর নির্ভর করে। যাচাইয়ের সত্যতা নিশ্চিত করতে, ফটো এবং ভিডিও স্থিরকরণ সরবরাহ করা হয়।

যিনি রহস্য ক্রেতার হয়ে উঠতে পারেন

গোপন ক্লায়েন্ট এমন কেউ হতে পারেন যারা পরিষেবার মানের উন্নতি করতে আগ্রহী। পদের জন্য আবেদনকারীদের বয়স 18 থেকে 65 বছর হতে পারে। কম্পিউটারে সাবলীল, দক্ষতার সাথে কথা বলতে সক্ষম, একজন অভিনেতা তৈরি করতে পেরে এবং সংস্থার সুনির্দিষ্ট বিষয়ে পারদর্শী যারা আবেদনকারীদের অগ্রাধিকার দেওয়া হয়।

একটি রহস্যের ক্রেতা কী তা সম্পর্কে প্রতিটি সংস্থার নিজস্ব ধারণা রয়েছে, কারণ এটি পরিচালনা যা কাজের বিবরণ দেয় এবং নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা রাখে forward একটি গোপন ক্লায়েন্ট হওয়ার জন্য, আপনার একটি জ্ঞান পরীক্ষা পাস করা উচিত এবং কাজের সুনির্দিষ্টতার সাথে পরিচিত হওয়া উচিত।

রহস্য ক্রেতার পক্ষে প্রার্থীর কী কী গুণাবলী থাকা উচিত?

• সততা. প্রতিবেদনে প্রদত্ত তথ্য নির্ভরযোগ্য, উদ্দেশ্যমূলক এবং কেবলমাত্র ব্যক্তিগত বিচারের ভিত্তিতে নয়।
• ভাল স্মৃতি এবং পর্যবেক্ষণ। প্রায়শই, চেকটি 20 মিনিটের বেশি সময় নেয় না, সেই সময় ক্লায়েন্টকে অবশ্যই সমস্ত বিবরণ ধরতে হবে, নির্দিষ্ট পয়েন্টগুলি মনে রাখতে হবে এবং প্রতিবেদনে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করবে।
• অভিনয় প্রতিভা। কখনও কখনও সংস্থাগুলি তাদের গোপন ক্লায়েন্টদের (যেমন উদাহরণস্বরূপ, আক্রমণাত্মক আচরণ করুন) স্টাফদের চাপ প্রতিরোধের পরীক্ষা করার জন্য অ-মানক কাজগুলি পোজ করে, সবাই এটিকে মোকাবেলা করতে পারে না।
• নিরপেক্ষতা - প্রতিবেদন বিষয় ভিত্তিক বিচারের ভিত্তিতে নয়, উদ্দেশ্যমূলক মূল্যায়নের ভিত্তিতে হওয়া উচিত।

পরীক্ষার সংগ্রহের পর্যায়

আপনি এখনও জানেন না যে রহস্যের ক্রেতা কী এবং তার কাজ কী? নিয়ন্ত্রণ ক্রয় বা পরিষেবার বিধান কীভাবে চলে যায় আমরা পর্যায়গুলিতে বিশ্লেষণ করব।

মাইলস্টোন:

1. গ্রাহক সভা। স্ট্যান্ড / ক্যাফে / বারে আসা প্রতিটি নতুন গ্রাহককে উপস্থিতদের অংশগ্রহণ করা উচিত। যদি কয়েক মিনিটের জন্য কেউ ক্লায়েন্টের দিকে মনোযোগ না দেয় তবে এটি একটি বড় অপূর্ণ হিসাবে বিবেচিত হয় এবং প্রতিবেদনে প্রদর্শিত হয়।
2. গ্রাহকের চাহিদা. কর্মচারীর দর্শনার্থীকে জিজ্ঞাসা করা উচিত তাকে কীভাবে সহায়তা করা উচিত বা কোনও পরামর্শ দিতে হবে। প্রত্যাখ্যানের ক্ষেত্রে, বিক্রয় সহকারীটি এখনও ক্লায়েন্টের দৃশ্যমানতার সীমাতে থাকা উচিত। তাঁর আগ্রহের প্রশ্ন যে কোনও সময় উঠতে পারে।
3. পরামর্শ। কর্মচারীদের চেক করা গুরুত্বপূর্ণ, বা বরং তাদের কোনও নির্দিষ্ট পণ্য / পরিষেবা সম্পর্কে জ্ঞান। বিক্রেতার উচিত নির্বাচিত মডেলটির উপকারিতা এবং কনস সম্পর্কে পরিষ্কারভাবে কথা বলা উচিত এবং তুলনার জন্য কমপক্ষে দু'টি এনালগ সরবরাহ করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
4. চেকআউট ক্লায়েন্টটি পছন্দ করার পরে, একজন ভাল কর্মচারী এটিকে নিজেই ক্যাশিয়ারের কাছে নিয়ে যান, সম্পর্কিত পণ্যগুলি (উদাহরণস্বরূপ, কভার বা ফোন আনুষাঙ্গিক) সরবরাহ করবেন এবং নকশায় সহায়তা করবেন।
5. বিভাজিকা। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে কর্মচারী দর্শনার্থীকে বিদায় জানায়, এমনকি কোনও ক্রয়ের অনুপস্থিতিতেও। কোনও গ্রাহক যাকে পছন্দ না করেই বন্ধুত্বপূর্ণ উপায়ে অভ্যর্থনা ও এসকর্ট করা হয়, সে আবার দোকানে / রেস্তোঁরায় ফিরে আসবে।

কোনও গোপন পরীক্ষককে আরও কী কী বিবরণ দেওয়া উচিত?

কাজ শেষ হওয়ার পরে, গোপন ক্লায়েন্ট পরিচালনা দ্বারা পূর্বে তৈরি একটি প্রশ্নপত্র পূরণ করে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, তাদের যাচাইকরণের স্থান, ভিডিও বা অডিও রেকর্ডিংয়ের জায়গা থেকে ফটোগ্রাফের বিধান থাকা প্রয়োজন। রহস্যের ক্রেতার একই স্থানে বেশ কয়েকবার চেক করা হয়েছে তা দেখার জন্য গতবারের ভুলগুলি সংশোধন করা হয়েছে কিনা।

বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই, ব্যবহারকারীরা রহস্যের ক্রেতা কী, পেশা সম্পর্কে পর্যালোচনা, প্রথম স্থানে নিরীক্ষণের সময় কী সন্ধান করবেন সে সম্পর্কে ডেটা সন্ধান করছেন।

তার ক্রিয়াকলাপে, গোপন ক্লায়েন্ট নিম্নলিখিত মূল্যায়ন দ্বারা পরিচালিত হয়:

• কর্মীরা কীভাবে গ্রাহক / দর্শনার্থী / অতিথিদের সাথে কাজ করে;
• শিষ্টাচারের নিয়মগুলি সম্মানিত কিনা (বিশেষত এটি বিতর্কিত বা সমালোচনামূলক পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য);
• কর্মীরা কতটা সুশৃঙ্খল;
• সংস্থার কর্মীদের উপস্থিতি;
• ঘরে পরিষ্কারতা;
• তারা কত দ্রুত গ্রাহকদের সেবা দেয়;
• কর্মচারীদের কাছে কি সংস্থা / পণ্য / পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য আছে?

একটি রহস্য ক্রেতার মূল্যায়ন করা হয় এমন মানদণ্ডগুলির তালিকা কোম্পানির সুনির্দিষ্টতার উপর নির্ভর করে। প্রমাণের বিধানের সাথে প্রাপ্ত ফলাফলগুলি প্রতিবেদনে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

কোনও গোপন ক্লায়েন্টের কাজ কীভাবে যাচাই হয় এবং যাচাইয়ের জন্য এটি কতটা গ্রহণ করে

রহস্যের ক্রেতা কী তা জানা, এটি কী ধরণের প্রতিবেদন সরবরাহ করবে তা নির্ধারণ করা উচিত। পণ্য কেনা বা পরিষেবা সরবরাহ করার সময় একটি চেক হওয়া উচিত। যাচাইকরণের জায়গা থেকে, কর্মীদের সাথে কথোপকথনের অডিও রেকর্ডিং থেকে ভাল ফটো সরবরাহ করা গুরুত্বপূর্ণ provide তিনি যাচাইকরণের সমস্ত প্রয়োজনীয়তা নির্দেশ করে একটি প্রশ্নপত্রও পূরণ করেন। এতে 40 থেকে 60 টি প্রশ্ন থাকতে পারে। প্রশ্নপত্রটির বিকাশ বিপণন বিভাগ কর্তৃক কোম্পানির সুনির্দিষ্ট বিষয় বিবেচনা করে করা হয়।

সংস্থাগুলি যে উদ্দেশ্য অনুসরণ করছে তার উপর নির্ভর করে প্রশ্নাবলীর প্রশ্নাবলীর পরিপূরক বা সংশোধন করা যেতে পারে। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে রহস্যের ক্রেতার প্রাপ্ত তথ্য, বিশ্লেষণ দ্বারা দলবদ্ধকরণ এবং পরিষেবার মানের সূচক গণনা করতে সক্ষম। সমস্ত প্রতিবেদন একটিতে সংগ্রহ করা হয় এবং পরিদর্শক (মূল্যায়নকারী) এবং সরাসরি গ্রাহক দ্বারা পরীক্ষা করা হয়। রহস্যের ক্রেতারা প্রায়শই পৃথকভাবে ভাড়া নেওয়া হয় এবং তারা সংস্থার কর্মীদের অংশ হয় না।

পণ্য ক্রয় বা পরিষেবা সরবরাহের জন্য গোপন ক্লায়েন্টের ব্যয় পরিশোধ করে সংস্থাটি। বিরল ক্ষেত্রে, কোনও আইটেম কেনা শেষে দোকানে ফিরে আসে। ব্যয়ের ক্ষতিপূরণ একটি ব্যাংক কার্ডের উপর সঞ্চালিত হয় এবং চেকের দাম 250-300 রুবেল থেকে হয়। সবচেয়ে সস্তা জিনিস হ'ল ছোট খুচরা দোকানে এক রহস্য ক্রেতার কাজ। উদাহরণস্বরূপ, খসড়া বিয়ারের শপগুলির একটি শৃঙ্খলা প্রতি পরিদর্শন প্রতি 150 রুবেল পরিমাণে একটি রহস্য শপিংয়ের কাজের জন্য অর্থ প্রদান করে। গাড়ী ডিলারশিপ মালিকদের কাছ থেকে আরও বেশি উপার্জন করা যায়। যাচাইয়ের দাম 1 হাজার রুবেলের বেশি পৌঁছতে পারে।

যাচাইকরণের ব্যয়টি তার জটিলতার উপর নির্ভর করে, তবে গড়ে সময়কালে এটি আধ ঘন্টা বেশি সময় নেয় না। এরপরে একটি প্রশ্নাবলী পূরণ করছে এবং মূল্যায়ন বিশ্লেষণ করছে, এতে আরও কয়েক ঘন্টা সময় লাগে। সাধারণভাবে কাজটি সহজ হওয়ার পরেও, রহস্যের ক্রেতাকে অবশ্যই বুঝতে হবে যে কেবলমাত্র সংস্থা কর্তৃক গৃহীত সিদ্ধান্তে নয়, প্রতিবেদনে বর্ণিত কিছু কর্মচারীর কেরিয়ারও এর মূল্যায়নের মানের উপর নির্ভর করে।

যেখানে উপযুক্ত শূন্যস্থান সন্ধান করতে হবে

এটি কী তা আবিষ্কার করে - একটি রহস্য ক্রেতাদের পেশা, ভেবে অবাক হয়ে কোথায় উপযুক্ত শূন্যপদ সন্ধান করবেন? প্রকৃতপক্ষে, যাচাইকরণের জন্য, সংস্থার সাথে একটি চুক্তি স্বাক্ষর করতে হবে, যা নিরীক্ষণের প্রয়োজনীয়তা এবং তার ব্যয়কে নির্দেশ করে।

রহস্য ক্রেতা হিসাবে কাজটি সন্ধান করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে:

• গোপন ক্লায়েন্ট পরিষেবাদি সরবরাহ করার ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞ (এমন কোনও রাশিয়ান বা বিদেশী সংস্থা হতে পারে) এমন একটি সংস্থায় চাকরি পান;
• থিম্যাটিক সাইটগুলিতে অনুসন্ধান করুন - আপনি রহস্য শপস ওয়ার্ল্ড, 4 সার্ভিস গ্রুপ, গুড সার্ভিস, রেডিক্স গ্রুপ, লুসিড এবং অন্যদের মতো পরিষেবায় ফ্রিল্যান্সার হিসাবে একটি রহস্য শপারের কাজ করতে পারেন;
• মধ্যস্থতাকারী সংস্থাগুলি রয়েছে - তাদের সাথে কাজ করা সহজ, তবে বিশেষ করে সংস্থার সাথে চুক্তি করার সময় যাচাইকরণের ব্যয় কম হয়।

পেশার সামাজিক উপাদান

পর্যালোচনা অনুযায়ী, একটি রহস্য ক্রেতা কি? এটি মূলত এমন একজন ব্যক্তি যা যত্নশীল এবং যিনি পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং উন্নত করতে চান। সর্বোপরি, প্রায় প্রতিদিন তিনি নির্দিষ্ট কিছু স্টোর, ব্যাংক, রেস্তোঁরা বা ক্যাফেতে যান। এবং যারা, দর্শক না হলে, এই পরিষেবাটি আরও ভাল করতে এবং করতে চান। সাধারণভাবে, আমরা বলতে পারি যে গ্রাহকগণের সাথে সম্পর্কিত এই পেশাটি মহৎ তবে কর্মীদের প্রতি কিছুটা অন্যায় air এ কারণেই কাজটি বিষয়গতভাবে মূল্যায়ন না করা গুরুত্বপূর্ণ, তবে এখনও যত্ন সহকারে মূল্যায়নের কাছে যাওয়া।

এছাড়াও, কিছু নোট হিসাবে, পরিদর্শনকালে কোম্পানির ব্যয়েই ক্যাফেতে খাওয়া সম্ভব। গোপন ক্লায়েন্টের পেশাকে এটি নির্দিষ্ট গ্রুপের লোকদের জন্য সবচেয়ে আকর্ষণীয় করে তোলে। তবে এটিও ভুলে যাবেন না যে গ্রাহক কেবল পরিদর্শনের জন্য অর্থ প্রদান করে না, তবে মান বাড়ানোর জন্য দায়িত্বশীল কাজ এবং নির্দিষ্ট প্রস্তাবনা পেতে চান।

সাধারণ ভুল

প্রত্যেকে বুঝতে পারে না, কাজের বিষয়ে পর্যালোচনাগুলি বিচার করে, একটি রহস্যের ক্রেতা কী। আসুন আমরা গোপন ক্রয়কারী গ্রাহকদের দ্বারা করা ভুল সম্পর্কে কথা বলি।

সাধারণ ভুল:

• অত্যধিক সংবেদনশীলতা - মূল্যায়নের একটি অবমূল্যায়ন বা অতিরঞ্জিত হতে পারে, এটি সাবজেক্টিভিটির ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য (উদাহরণস্বরূপ, একজন মহিলা একজন পুরুষের বিক্রেতার প্রতি আরও অনুগত হতে পারে এবং এর বিপরীতে);
• "স্টার ডিজিজ" - পেশাদার গোপন ক্লায়েন্টরা বিশ্বাস করেন যে সাধারণ দর্শনার্থীদের তুলনায় তাদের আরও ভাল পরিবেশন করা উচিত, বিভিন্ন ধরণের বিবরণে মনোযোগ দেওয়া যা চেকের সাথে প্রাসঙ্গিক নয়;
• বিক্রেতার পুনর্বিবেচনা - রহস্যের ক্রেতার উচিত তার মতামত প্রকাশ করা এবং একটি উদ্দেশ্যমূলক মূল্যায়ন দেওয়া উচিত, এবং কেবল সংস্থার কর্মচারীর কথাগুলি কম বলা (কম জল এবং আরও শুকনো তথ্য) নয়;
• ক্রয়ের সময় - কোনও সাধারণ গ্রাহকের কাছ থেকে পণ্য কিনতে আধা ঘণ্টার বেশি সময় লাগে না, কিছু রহস্য ক্রেতারা ঘন্টার পর ঘন্টা স্টোর ঘুরে বেড়াচ্ছেন, অতিরিক্ত বিবরণ প্রকাশের আশায় কর্মীদের ক্রমাগত জিজ্ঞাসা করছেন।

ভুল এড়ানোর জন্য, প্রাক-প্রস্তুত ভেরিফিকেশন স্ক্রিপ্ট দ্বারা স্পষ্টভাবে গাইড করা সার্থক, যেখানে সময়সূচী, সময় এবং ক্রয়ের সংক্ষিপ্তসারগুলিও নির্দেশিত হয়।

সুবিধাগুলি এবং অসুবিধাগুলি

রহস্য ক্রেতার পরিষেবাতে আগ্রহী, কিন্তু পেশার সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি জানেন না? আরও বিস্তারিতভাবে উপকারিতা এবং বিবেচনা বিবেচনা করুন।

পেশার সুবিধাগুলি নিম্নরূপ:

• বিনামূল্যে কাজের সময়সূচী (মূল ক্রিয়াকলাপের সাথে একত্রিত করা যেতে পারে);
• কোন বাধ্যতামূলক কর্মসংস্থান নয়;
• বিশেষ শিক্ষা প্রয়োজন হয় না;
• সুদের অ-মানক কাজ;
• নতুন পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে জ্ঞান অর্জন;
• শালীন বেতন

বিপুল সংখ্যক সুবিধা থাকা সত্ত্বেও এর অসুবিধাও রয়েছে। গড়ে প্রাপ্ত ডেটা যাচাই ও প্রক্রিয়া করতে গড়ে প্রায় আধা দিন সময় লাগে, কারণ সমস্ত তথ্যকে পদ্ধতিবদ্ধ করা গুরুত্বপূর্ণ। এছাড়াও অসুবিধাগুলির মধ্যে কোনও গোপন ক্রেতার কোনও স্টোর বা ক্যাফেতে ব্যক্তিগত ভ্রমণের সময় কর্মীদের অতিরিক্ত বাছাই করা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এছাড়াও, কাজটি শুল্কবিহীন হতে পারে, বিশেষত যখন ইন্টারনেটে অনুসন্ধান করা হয় এবং কথায় চুক্তি হয়।

উপসংহার

রহস্য ক্রেতার মতো পেশায়, যে সমস্ত সংস্থাগুলি তাদের খ্যাতি নিরীক্ষণ করে এবং ক্রমাগত গ্রাহকসেবার মান উন্নত করতে চায় তারা মূলত আগ্রহী। এই কাজের জন্য নির্দিষ্ট জ্ঞান প্রয়োজন, প্রাথমিকভাবে সংস্থার নির্দিষ্টকরণের সাথে সম্পর্কিত। কোনও গোপন ক্লায়েন্টের বেতন সামান্য, তবে তার পেশাদারিত্ব এবং মূল্যায়নের পদ্ধতির উপর নির্ভর করে।