রহস্য ক্রেতার কী কাজ, কীভাবে বন্দোবস্ত করবেন?

আধুনিক বিশ্বে যেখানে সমস্ত কিছু কেনা বেচা হয়, সংস্থাগুলি পণ্যের আগ্রহ বাড়াতে এবং বিক্রয় স্তর বাড়ানোর জন্য সমস্ত ধরণের পদ্ধতি ব্যবহার করে। কীভাবে ক্লায়েন্টকে ব্র্যান্ডের প্রতি আগ্রহী এবং পরিষেবার সাথে সন্তুষ্ট করবেন? এটি করতে, প্রায়শই একটি রহস্য শপিংয়ের পরিষেবাগুলি অবলম্বন করুন। এটি কে এবং কী উদ্দেশ্যে বিক্রয় পয়েন্টে এটি প্রদর্শিত হবে তা আমাদের নিবন্ধে আলোচনা করা হবে।

শব্দটির অর্থ

"গোপন (কল্পিত) ক্রেতা" ধারণার ব্যাখ্যার দুটি অর্থ রয়েছে:

1. ট্রেডিং সংস্থায় পরিষেবা উন্নত করার জন্য কোনও সংস্থা বা স্টোরের চেইন দ্বারা পরিচালিত বিপণনের গবেষণা করার একটি পদ্ধতি।
2. একজন প্রশিক্ষিত ব্যক্তি, একজন সাধারণ গ্রাহকের আড়ালে, কেনাকাটা করেন এবং একই সাথে দোকানে কাজ প্রক্রিয়াটি পর্যবেক্ষণ করেন এবং তারপরে গ্রাহকের কাছে নিরীক্ষণের ফলাফলের উপর একটি প্রতিবেদন জমা দেন।

গবেষণার লক্ষ্য

আউটলেটগুলি পরীক্ষা করা বিভিন্ন ধরণের কাজ করতে পারে:

1. গ্রাহক সেবার মান উন্নত করা।
2. কর্মীদের পেশাদার স্তর এবং এর প্রেরণার উন্নতি করা।
3. দোকান নিরীক্ষা।
4. একটি বিজ্ঞাপন প্রচারের ফলাফলের মূল্যায়ন।
5. ব্র্যান্ডের আনুগত্যকে জোরদার করা।
6. সাইটে টেলিফোন অপারেটর এবং পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশনগুলির ফলাফলের মূল্যায়ন।
7. কর্মক্ষেত্রে স্যানিটারি মান উন্নত করা।
8. পণ্য বিক্রয় স্তর বৃদ্ধি।
9. প্রতিযোগীদের কাজের বিশ্লেষণ।

একটি নিয়ম হিসাবে, গ্রাহক অধ্যয়নের সময় বেশ কয়েকটি কার্য একত্রিত করে, সুতরাং, একটি রহস্য ক্রেতার হিসাবে কাজ করে একটি তদন্তের সময় বেশ কয়েকটি ক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত থাকে।

যাই হোক না কেন, এই জাতীয় কর্মচারীদের জড়িত থাকার লক্ষ্য বাণিজ্য ও কোম্পানির পারফরম্যান্সের মান উন্নত করা।

কল্পিত গ্রাহক কে হতে পারে?

আসলে, যে কোনও প্রাপ্তবয়স্ক যিনি পরিকল্পনা অনুযায়ী কাজ করতে প্রস্তুত তিনি পর্যবেক্ষণ করতে পারেন conduct এই কর্মচারীর কার্য সম্পাদন করতে কোনও বিশেষ অসুবিধা নেই। আপনাকে কেবল গ্রাহকের দ্বারা নির্ধারিত টাস্কটি সম্পূর্ণ করতে হবে এবং তারপরে একটি প্রতিবেদন জমা দিতে হবে।

রহস্যের ক্রেতা হিসাবে কাজ করার জন্য ব্যক্তিগত গুণাবলী নির্দিষ্ট করা প্রয়োজন:

1) দায়িত্ব: ভাড়াটে এজেন্ট প্রাপ্ত নির্দেশাবলী অনুসারে কাজ করে, তাই তাকে অবশ্যই কাজের পরিমাণ পরিষ্কারভাবে জেনে নিতে হবে এবং এটি পুরোপুরি সম্পন্ন করতে হবে;

২) আত্মবিশ্বাস: বিপরীতটি এই সত্যকে ডেকে আনতে পারে যে তার ঘাবড়ে যাওয়া ব্যক্তি কেবল তার "লক্ষ্য" প্রকাশ করে এবং তারপরে প্রাপ্ত ডেটা অসত্য হবে;

3) অধ্যবসায়: একটি নিয়ম হিসাবে, সংস্থা স্টোরের চেইনটি পরীক্ষা করে এবং রহস্য শপিং দলের একটি অংশ, সুতরাং সমন্বয়কের কাজ সমাপ্ত টাস্কের উপর নির্ভর করে যার অর্থ সময়োচিত বেতন

৪) মনোযোগ দিন: এই কর্মচারী কর্মীদের নিরীক্ষণ, বিক্রয় কেন্দ্র ইত্যাদির জন্য পরিদর্শন করেন, যার অর্থ কোনও বিবরণ তার দৃষ্টিতে সরে না যায়।

নোট করুন যে অভিনয়ের ক্ষমতা অতিরিক্ত অতিরিক্ত হবে না। তবে তারা সেখানে না থাকলেও এটি ঠিক আছে: ঠিকাদার একজন নিয়মিত গ্রাহকের মতো আচরণ করতে পারে।

কিভাবে একটি "গুপ্তচর" অবস্থান পেতে?

কখনও কখনও কোনও ব্যক্তি, যে কারণেই হোক না কেন, তার পূর্ণ কর্মসংস্থান থাকতে পারে না। তারপরে তিনি "ঘরে বসে কাজ করুন" বিজ্ঞাপন বিভাগটি অধ্যয়ন করতে ঘন্টা ব্যয় করবেন। রহস্য ক্রেতা - অতিরিক্ত আয়ের জন্য দুর্দান্ত সুযোগ। সর্বোপরি, তার পড়াশোনার সময়টি সর্বনিম্ন - 20-30 মিনিট, তিনি ঘরে বসে কম্পিউটারে বসে সমস্ত কাজ সম্পাদন করেন। স্টোরটি দেখার পরে, তাকে তার পর্যবেক্ষণের ফলাফলগুলি সম্পর্কে একটি বিশদ প্রতিবেদন আঁকতে হবে।

রহস্য ক্রেতার কাজ কীভাবে পাবেন? এটি খুব সহজ: কাজ সন্ধান সাইটে যান, আগ্রহের শূন্যপদ খুঁজে নিন, তাতে সাড়া দিন এবং সমন্বয়কের প্রতিক্রিয়াটির জন্য অপেক্ষা করুন।

কোন ক্ষেত্রে আমি প্রত্যাখ্যান করতে পারি?

প্রত্যাখ্যানের প্রথম কারণ হ'ল ইতিমধ্যে নিয়োগপ্রাপ্ত কর্মীরা। এছাড়াও, প্রস্তাবিত পণ্যের একটি গ্রুপের সাথে কাজ করতে চায় এমন ব্যক্তির লিঙ্গ, বয়স এবং পরিচিতি একটি ইতিবাচক ফলাফলকে প্রভাবিত করতে পারে। আরও বিশ্বাসযোগ্য ভিজিট এবং আরও ভাল যাচাইয়ের ফলাফলের জন্য, এই বা সেই বিভাগের লোকের প্রয়োজন। একই সময়ে, একটি রহস্য ক্রেতা হিসাবে কাজ করার অভিজ্ঞতা স্বাগত, কিন্তু বেশিরভাগ প্রয়োজন হয় না। যদি কোনও পরামিতি শূন্যপদে নির্দেশিত হয় এবং প্রার্থী তাদের সাথে সামঞ্জস্য না করে, আপনার কেবল অন্য অফারগুলি বিবেচনা করা উচিত, এবং তারপরে চাকরির সন্ধান অবশ্যই সফল হবে।

ক্লায়েন্টের অভিযোগযুক্ত কর্তব্য

এ জাতীয় অস্বাভাবিক অফার দেখে সাধারণত লোকেরা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে: রহস্য ক্রেতার কাজ কী?

এই কর্মচারীর কাজের স্কিমটি বেশ সহজ এবং তিনটি স্তর নিয়ে গঠিত:

1) সুবিধার চেক পরিচালনার জন্য নির্দেশের মেইলের মাধ্যমে প্রাপ্তি, এর অধ্যয়ন;

2) স্টোরটিতে একটি দর্শন, যা ঘটছে তা পর্যবেক্ষণ করা এবং পরিকল্পনাযুক্ত ক্রিয়া সম্পাদন করা;

3) সম্পন্ন কাজ সম্পর্কে একটি প্রতিবেদন পূরণ এবং এটি সমন্বয়কারীকে জমা দেওয়া।

সর্বাধিক সাধারণ রহস্য ক্রেতার অবজেক্ট

উপরে উল্লিখিত হিসাবে, খুচরা বিক্রয় কেন্দ্রগুলিতে গবেষণা বিক্রয় প্রক্রিয়া উন্নত করার জন্য পরিচালিত হয়, তাই পরিষেবার সমস্ত উপাদানগুলি চেক করা যায়। এবং এই:

1. শিষ্টাচারের নিয়ম মেনে চলা।

2. কর্মীদের উপস্থিতি।

৩. পণ্যের গুণমান এবং বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে কর্মীদের জ্ঞানের স্তর।

4. কাজের শৃঙ্খলা।

5. কাজের মানের সাথে সম্মতি।

Corporate. কর্পোরেট পরিচয়ের সাথে স্টোরের সম্মতি।

7. সুবিধামত পরিষ্কার পরিচ্ছন্নতা।

8. গুণমান এবং সঠিক গ্রাহক পরিষেবা।

9. একটি বিজ্ঞাপন প্রচার পরিচালনা।

১০. কর্মচারীদের বিক্রয় দক্ষতা এবং আরও অনেক কিছু।

এটি বোঝা উচিত যে একটি রহস্যের দোকানদার হিসাবে কাজ করা মূল গবেষণার অংশ, যার মধ্যে বিভিন্ন ধরণের চেকও করা হয়: পরীক্ষা, প্রশ্নাবলী, পর্যবেক্ষণ ইত্যাদি etc.

খালি গ্রাহক রিপোর্টিং

ভাড়াটে এজেন্টের প্রাথমিক প্রতিবেদন ফর্মটি হ'ল ম্যানুয়ালি পূরণ করা স্প্রেডশিট। সময়ের সাথে সাথে, অনলাইন সিস্টেমগুলি উপস্থিত হয়েছিল, যা পর্যালোচক এবং তাদের পরিচালনাকারী উভয় দ্বারা প্রয়োজনীয়তার পরিপূরকটিকে ব্যাপকভাবে সরল করে তুলেছিল।

একটি রহস্য ক্রেতা হিসাবে কাজ একটি নির্দিষ্ট সুবিধা ভিজিট ফর্ম পূরণ করা জড়িত। কোনও কর্মচারী যেকোন উপযুক্ত ডিভাইস থেকে অনলাইনে গিয়ে এটি করতে পারেন। জমা দেওয়া তথ্য তাত্ক্ষণিক সমন্বয়কের কাছে যায় এবং সে এটি প্রক্রিয়া করার সুযোগ পায়।

অনলাইন রিপোর্টিং সিস্টেমগুলি স্বায়ত্তশাসিতভাবে গ্রাফ এবং টেবিলগুলি তৈরির জন্য প্রোগ্রাম করা হয় যা মূল্যায়নের উদ্দেশ্যকে বাড়ে, আপনাকে ভাড়া দেওয়া পর্যবেক্ষকদের কাছ থেকে সমস্ত ধরণের রিপোর্টিং উপকরণ গ্রহণ করতে, তাদের কাজ পর্যবেক্ষণ করতে এবং তদনুসারে, বেতন প্রদানের প্রক্রিয়াটিকে ত্বরান্বিত করে।

অতিরিক্ত রিপোর্টিং প্রয়োজনীয়তা

কখনও কখনও তথ্যের নির্ভুলতার জন্য গ্রাহক একটি পরীক্ষা কেনার জন্য বলেন। তারপরে, এজেন্টকে জমা দেওয়া ডকুমেন্টেশনে ক্যাশিয়ার দ্বারা প্রদত্ত চেকটির একটি অনুলিপি সংযুক্ত করতে হবে।

কিছু ক্ষেত্রে, গ্রাহক সেবার মানটি নির্ধারণ করতে, আপনাকে রেকর্ডারে থাকা কোনও কর্মচারীর সাথে কথোপকথন রেকর্ড করতে হবে। টেলিফোনে গ্রাহকদের কর্মচারীদের পরামর্শের মূল্যায়ন যদি করা হয় তবে সংস্থাটি একই প্রয়োজনীয়তাটি এগিয়ে রাখে।

দোকানে যদি ভিডিও নজরদারি ইনস্টল করা থাকে, তবে গ্রাহক, প্রয়োজনে, চেকটি বাস্তবে সম্পাদিত হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য, বা সুবিধাটিতে বেশ কয়েকটি ছবি তোলার জন্য রহস্য শপিংকারকে একটি নির্দিষ্ট সময়ে ক্যামেরার সামনে হাঁটতে বলে। এই উপকরণগুলি সম্পূর্ণ রিপোর্ট ফর্মের সাথে গ্রুপের কিউরেটরে বৈদ্যুতিনভাবে প্রেরণ করা হয়।

এগুলি একটি রহস্য ক্রেতা হিসাবে কাজ করার সূক্ষ্মতা। তার সম্পর্কে কর্মচারী পর্যালোচনাগুলি বেশিরভাগ ইতিবাচক হয়, কেবলমাত্র দোকানে কোনও দর্শনার্থীর জন্য প্রমাণ সংগ্রহ এবং কম ফিস সংগ্রহ করতে অসুবিধা ব্যতীত। এখানে সুবিধার মধ্যে রয়েছে খণ্ডকালীন কাজ, গ্রুপের কিউরেটরের সমর্থন এবং সময়মতো প্রদান payment

রহস্য শপিং সমন্বয়কারী: কাজের পর্যালোচনা

যদি কোনও ব্যক্তির নির্দিষ্ট সময়ে কোনও জিনিসে যাওয়ার সুযোগ না থাকে বা কোনও কাল্পনিক ক্লায়েন্টের ভূমিকা নিতে চান, তবে আপনি কোনও শূন্যপদে থামাতে পারেন যা পুরোপুরি বাড়িতে কাজ করা জড়িত। এটি রহস্য ক্রেতাদের কাজের সমন্বয়কারী। এই অবস্থানের জন্য প্রধান প্রয়োজনীয়তাগুলি হ'ল ইন্টারনেট অ্যাক্সেস, দিনে 4-6 ঘন্টা কাজ করার ক্ষমতা, সাশ্রয়ীকরণ এবং দায়িত্ব।

কাজটি, প্রথম নজরে, সহজ: রহস্য ক্রেতাদের সন্ধান করতে বা সংস্থার ঘাঁটি থেকে তাদের নির্বাচন করতে, দোকানে গিয়ে পরিদর্শন করার জন্য তাদের নির্দেশাবলী সরবরাহ করুন এবং ফলাফলগুলির উপর একটি প্রতিবেদন সংকলন করুন। একই সময়ে, তাদের কাজ সমন্বয় করা, প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে ক্ষেত্রে পরামর্শ দেওয়া এবং কখনও কখনও ডকুমেন্টেশন পূরণে সহায়তা করা প্রয়োজন।

সমন্বয়কের কাজের মূল ফলাফলটি একটি প্রতিবেদন, যা সময়মতো নিয়োগকর্তাকে প্রেরণ করতে হবে। এবং এখানে আপনাকে এই সত্যের জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে যে একটি রহস্যের ক্রেতার হিসাবে কাজ কখনও কখনও ভাড়াটে কর্মচারীদের হতাশ করে এবং অসুবিধাগুলি চেকের সময়, আবাসের জায়গা থেকে দূরত্ব, বা কোনও সুবিধা না দিয়ে এবং কোনও ব্যাখ্যা সরবরাহ করে না বলে তারা কাজটি সম্পূর্ণ করতে অস্বীকার করে। এবং তারপরে পরিকল্পনাটি 100 শতাংশ সময়মতো পূরণের লক্ষ্য অপ্রাপ্য হয়ে যায়।

এটি মনে রাখা উচিত যে ভাড়াটে এজেন্টদের গ্রুপের কিউরেটর হ'ল তাদের এবং সংস্থার মধ্যে যোগসূত্র, সুতরাং মজুরি এবং তাদের বিলম্ব সম্পর্কিত সমস্ত প্রশ্ন তাঁকে বিশেষভাবে জিজ্ঞাসা করা হবে। সুতরাং এই শূন্যপদে সাড়া দেওয়ার আগে আপনাকে অবশ্যই আপনার চাপ প্রতিরোধের মাত্রাটি মূল্যায়ন করতে হবে।

সমন্বয়কের কাজের বিষয়ে প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করার পরে, আমরা নিম্নলিখিত সিদ্ধান্তগুলি আঁকতে পারি।

শূন্যতার ইতিবাচক মুহূর্তগুলি:

1. এটি বাড়িতে কাজ।

2. অতিরিক্ত উপার্জনের সম্ভাবনা।

৩. প্রদানের পদ্ধতিগুলি ব্যাংক কার্ড এবং মোবাইল ফোন উভয়ই গ্রহণযোগ্য।

৪. নিখরচায় প্রশিক্ষণ।

5. সময়মত পেমেন্ট।

ত্রুটিগুলির মধ্যে বলা হয়:

1. প্রয়োজনীয়তার তুলনায় আরও বেশি কাজ করার প্রয়োজন।

২. অকালীন অর্থ প্রদান

৩. একটি বড় ফর্ম পূরণ করতে।

৪. শ্রমের জন্য অর্থ প্রদানের অসামঞ্জস্যতা।

এক কথায়, যদি সমন্বয়কারী একটি নামী সংস্থায় কাজ গ্রহণ করে, পরিকল্পনাটি সময়মতো পূরণ করে, তবে তিনি একটি আর্থিক পুরষ্কার পান। এবং যদি গ্রাহক বা রহস্যের ক্রেতারা বিশেষভাবে বিবেকবান না হন, তবে অর্থ প্রদানের জন্য দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হবে, এবং সম্ভবত এটি মোটেও হবে না। অতএব, কোনও অবস্থান নির্বাচন করার সময় আপনাকে অবশ্যই নিয়োগকর্তা সংস্থা সম্পর্কে পর্যালোচনাগুলির জন্য ওয়েবে অনুসন্ধান করতে হবে এবং তারপরে একটি সিদ্ধান্ত নিতে হবে।

সুতরাং, প্রচুর পরিমাণে পণ্য এবং পরিষেবাদির বিশ্বে আমরা উচ্চ মানের পণ্য পেতে চাই। এবং স্বাচ্ছন্দ্য এবং মনোযোগ দিয়ে নিজেকে ঘিরে রাখার জন্য আমরা আমাদের জীবনযাত্রার মান উন্নত করার চেষ্টা করি। এবং এই ক্ষেত্রে, "কাল্পনিক গ্রাহক" আপনার আয় বাড়ানোর জন্য একটি ভাল বিকল্প। এটি শিক্ষার্থীদের জন্য, মাতৃত্বকালীন ছুটিতে থাকা মায়েরা এবং বাড়িতে থাকা কেবলমাত্র লোকদের জন্যই দুর্দান্ত। এবং যদি ক্রেতাও শপিংয়ে যেতে পছন্দ করেন তবে এটি সাধারণত দ্বিগুণ সুবিধা: আনন্দ এবং অর্থ প্রদান। এই শূন্যপদটি বেছে নেওয়ার সময়, মনে রাখবেন যে রহস্যের ক্রেতা হিসাবে কাজ করা কেবল অতিরিক্ত আয় নয়, সম্ভাব্য গ্রাহকদের প্রতি ব্যবসায়ের মান, পণ্যের গুণমান এবং মনোভাব উন্নত করার সুযোগও রয়েছে।