আমরা সকলেই প্রতিদিন বিভিন্ন দোকানে ঘুরে দেখি, খাবার, গৃহস্থালী পণ্য, পোশাক এবং বাড়ির সরঞ্জাম কিনে। তবে আপনি যদি এই ব্যবসায় কীভাবে অর্থোপার্জন করতে চান তা জানতে চাইলে আপনি রহস্য শপারের মতো পেশা বেছে নেওয়ার চেষ্টা করতে পারেন। সাধারণ দর্শকদের ছেড়ে যাওয়া আউটলেটগুলির পর্যালোচনা অবশ্যই সংস্থার মালিকদের জন্য তাৎপর্যপূর্ণ এবং সেবার মানগুলিকে প্রভাবিত করতে পারে। তবে "রহস্যের ক্রেতা" (গোপন ক্লায়েন্ট) একটি নির্দিষ্ট দৃশ্যের ভিত্তিতে কাজ করে এবং তার মতামতটি আরও তাত্পর্যপূর্ণ হবে।
একটি গ্যাস স্টেশনের ড্রাইভার, ম্যাকডোনাল্ডসে হ্যামবার্গারের জন্য লাইনে দাঁড়িয়ে থাকা শিক্ষার্থী, বা কোনও দম্পতি যারা একটি ব্যাংকে বন্ধকী loanণের জন্য আবেদন করেন, তারা সকলেই একটি পেশায় একত্রিত হতে পারেন - একটি রহস্যের ক্রেতা। তাদের ছেড়ে দেওয়া প্রতিক্রিয়াগুলি এই সময়ে পরিষেবার মান পরীক্ষা করার জন্য দেওয়া উচিত। উপার্জন এবং পেশার এই উপায়টি মধ্য ইউরোপ এবং রাশিয়ার জন্য বেশ নতুন। বাজারে কেবলমাত্র কয়েকটি পেশাদার সংস্থা রয়েছে যা ব্যবসা প্রতিষ্ঠান, ব্যাংক এবং গাড়ি ব্যবসায়ীদের জন্য এই ধরণের পরিষেবা সরবরাহ করে। অতি সাম্প্রতিককালে, আরও একটি বিশেষীকরণ হাজির হয়েছে - নতুন বিল্ডিংয়ের গোপন ক্রেতা। অবিশ্বাস্য মনে হচ্ছে? তবে, বিকাশকারী এবং বিকাশকারীগণ, রিয়েল এস্টেট এজেন্সিগুলির মালিক এবং পরিচালকরাও জানতে চান তাদের এজেন্ট - মিডিল এবং জুনিয়র ম্যানেজাররা - তাদের ক্লায়েন্টদের কীভাবে সেবা দেয়। এই ধরনের বিপণন গবেষণার প্রয়োজনীয়তা আরও বেশি সংস্থাগুলি বুঝতে পারে। এই ধরনের মারাত্মক প্রতিযোগিতার সাথে, যা বর্তমানে বাজারে রয়েছে, ব্যবসায়ীরা মাঝারি এবং দুর্বল মানের গ্রাহক পরিষেবা বহন করতে পারে না। শেষ পর্যন্ত, নকশা বা প্রকল্পটি যতই দুর্দান্ত লাগুক না কেন, আউটলেটের মালিক যা কিছু ছাড় দেয়, ওয়েটার বা বিক্রেতা যদি অসম্পূর্ণ বা অযোগ্য, গ্রাহকরা তার বিরুদ্ধে ভোট দেবেন। তাদের অর্থ দিয়ে, যা তারা অন্য কোথাও ছেড়ে যায়।
রহস্য ক্রেতার অধ্যয়নের মূল উদ্দেশ্যটি সত্যিকারের যোগাযোগের পরে, পর্যায়ের বা আসল কেনাকাটার পরে বা এই পর্যায়ে দেখার পরে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়া। গ্রাহকসেবার মান সম্পর্কে অধ্যয়ন কেবল বিশদ প্রশ্নাবলীর সাহায্যেই নয়। এটি কোনও লুকানো ভয়েস রেকর্ডার দ্বারা রেকর্ড করা কথোপকথনের অডিও রেকর্ডিং এবং ফটোগ্রাফ হতে পারে। সামগ্রিকভাবে গ্রাহক পরিষেবার পুরো প্রক্রিয়াটি মূল্যায়ন করা হয়: সুবিধার উপস্থিতি, কর্মীদের সাহায্যের জন্য অপেক্ষা করার সময়, কর্মচারীর দ্বারা নির্দিষ্ট সমস্যা সমাধানের উপায় এবং উপায়, পরিচ্ছন্নতা এবং সান্ত্বনা, ফলাফল ক্রয়ের সফল সমাপ্তি বা প্রত্যাখ্যান।
একটি বিশেষ ব্রিফিং, প্রশিক্ষণ এবং নির্দিষ্ট জায়গাটি দেখার পরে, রহস্য ক্রেতারা সংস্থা কর্তৃপক্ষ যে সমস্ত ক্ষেত্রগুলি চেক করতে চায় সে সমস্ত ক্ষেত্রের মূল্যায়ন করে একটি বিশদ প্রশ্নাবলীতে পর্যালোচনা লিখেছে। তাকে অবশ্যই এই ইস্যুতে তার নিজস্ব, বিষয়গত মতামত প্রকাশ করতে হবে, তার আবেগ এবং প্রভাবগুলি বর্ণনা করতে হবে। কিছু রহস্য ক্রেতারা দোকান নিয়ে কাজ করেন, অন্যরা ব্যাংক এবং রেস্তোঁরাগুলিতে। এই শেষ দুটি খাতে ক্লায়েন্টের জন্য প্রচুর প্রতিযোগিতা রয়েছে। এবং যদি সে পরিষেবাটি থেকে অসন্তুষ্ট থাকে তবে প্রায়শই তিনি অভিযোগ দায়ের করবেন না, তবে তিনি কেবল অন্য রেস্তোঁরায় যাবেন, ব্যাংক পরিবর্তন করবেন এবং তদ্ব্যতীত, তিনি তাঁর বন্ধুদের যে সমস্ত সমস্যার মুখোমুখি হয়েছেন সে সম্পর্কে তাঁর বন্ধুদের বলবেন। এবং এটি বিজ্ঞাপনের সবচেয়ে শক্তিশালী উপায় (বা বিজ্ঞাপন বিরোধী)। একজন সন্তুষ্ট ক্লায়েন্ট বন্ধু এবং পরিবার নিয়ে আসবে, হতাশ - এটি কয়েক ডজন সম্ভাব্য দর্শককে ভয় দেখাতে পারে। অতএব, যুক্তিযুক্ত মনোভাবযুক্ত সংস্থার আধিকারিকগণ অতিথিদের খুশি করার জন্য সবকিছু করবেন। এবং একটি রহস্য ক্রেতারা এগুলিতে তাদের সহায়তা করবে। এই "সিক্রেট এজেন্ট" ছাড়ার পর্যালোচনাগুলি ম্যানেজমেন্ট সাবধানতার সাথে বিশ্লেষণ করে এবং তাদের ভিত্তিতে সুদূরপ্রসারী সিদ্ধান্তগুলি টানা হয়। সে কারণেই এই ধরনের কাজের জন্য পর্যবেক্ষণ, বিভ্রান্তি, ভাল স্মৃতি এবং একের মত প্রকাশের দক্ষতার মতো গুণাবলী খুব গুরুত্বপূর্ণ।
রহস্য ক্রেতার মতো পেশায় নিজেকে চেষ্টা করতে চান? মূলত বাজার গবেষণা পরিচালনাকারী এজেন্সিগুলিতে চাকরির সন্ধান করা উচিত। এগুলি কেবলমাত্র প্রশ্নবিত্রে সীমাবদ্ধ নয়, তবে বিশ্লেষণমূলক পরিষেবার বিস্তৃত সম্ভাব্য পরিসীমা সহ উদ্যোগগুলি সরবরাহ করার চেষ্টা করুন। রহস্যের ক্রেতারা প্রায়শই বিভিন্ন খুচরা বিক্রয় কেন্দ্রে (দোকান, সেলুন, বুটিক, প্রদর্শনী হল) পরিষেবা সংক্ষিপ্ত নজরদারি চালায় এবং সংস্থার একটি সাধারণ ক্লায়েন্ট খেলেন। অধ্যয়নের উদ্দেশ্য হ'ল সেবার আসল স্তরের মূল্যায়ন করা, যার অর্থ গবেষণা চালানো ব্যক্তি তার আসল ভূমিকাটি প্রকাশ করতে পারে না। কখনও কখনও, নিরীক্ষকদের একটি ভয়েস রেকর্ডারের সাথে পরামর্শকের সাথে কথোপকথন রেকর্ড করা প্রয়োজন, তবে এমনভাবে যাতে কেউ এটি সম্পর্কে লক্ষ্য করে না বা অনুমান করে না। রহস্যের ক্রেতারা তাদের আবাসে বা যেখানে তারা কখনও কখনও যায় সেখান থেকে গবেষণা করে, প্রায়শই তাদের নিজস্ব পছন্দ দ্বারা পরিচালিত হয়, কেবল স্ক্রিপ্ট দ্বারা নয়। এটি শিক্ষার্থীদের জন্য, প্রসূতি ছুটিতে থাকা মায়েরা, ফ্রিল্যান্সারদের জন্য উপযুক্ত ধরণের অতিরিক্ত উপার্জন।
দুর্ভাগ্যক্রমে, এখনও একটি স্টেরিওটাইপিকাল মতামত আছে যে রহস্য শপিং গবেষণা পদ্ধতিটি কর্মীদের বরখাস্ত করার একটি সরঞ্জাম। যাইহোক, বাস্তবে এটি সত্য থেকে দূরে। যে সংস্থাটি এই ধরনের অধ্যয়নের আদেশ দেয় তা ফলাফল বিশ্লেষণ করবে এবং সংস্থার কী দুর্বলতা রয়েছে এবং কর্মীরা কী ভুল করে। যাইহোক, বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই নিরীক্ষকরা কোন কর্মচারী মতামত রেখেছিলেন তা সম্পর্কে পরিচালনা সন্ধান করে না, কারণ এই তথ্য প্রকাশ করা হয়নি। দক্ষ ব্যবসায়ীরা বুঝতে পারেন যে কোনও বিদ্যমান কর্মচারীকে তাকে বরখাস্ত করা এবং নতুন প্রশিক্ষণের প্রশিক্ষণের চেয়ে পুনরায় প্রশিক্ষণ এবং উন্নত করতে উত্সাহিত করা সস্তা এবং দ্রুত is সুতরাং, নতুন পেশা "রহস্যের ক্রেতা" সরাসরি পরিষেবার মান বাড়ানোর ক্ষেত্রে অবদান রাখে এবং পরিস্থিতির উপর ইতিবাচক প্রভাব ফেলে।
