পরিষেবা পরিচালক: দায়িত্ব, প্রয়োজনীয়তা, বেতন

ক্রিয়াকলাপের ক্ষেত্রের উপর নির্ভর করে কোনও পরিষেবা পরিচালকের জন্য আলাদা আলাদা সংজ্ঞা রয়েছে। যদি আমরা এই পেশাকে সাধারণভাবে বিবেচনা করি তবে আমরা সংস্থা এবং গ্রাহকদের মধ্যে একটি লিঙ্কের বিষয়ে কথা বলছি। আপনি যদি কোনও ক্রিয়াকলাপের নির্দিষ্ট ক্ষেত্র গ্রহণ করেন, তবে আপনি এর জন্য মোটামুটি পরিষ্কার পরামিতি সেট করতে পারেন: বেতন, দায়িত্ব, কোনও পরিষেবা পরিচালকের কাজের বিবরণ ইত্যাদি on

সংজ্ঞা

সার্ভিস ম্যানেজার এমন একটি কোম্পানী বিশেষজ্ঞ যিনি এর পরিষেবাগুলির প্রতিনিধিত্ব করেন। একদিকে এটি গ্রাহককে তার প্রয়োজনীয়তা উপলব্ধি করতে সহায়তা করে। অন্যদিকে, এটি তার বাধ্যবাধকতাগুলি প্রয়োগ করে এবং পরিষেবা সরবরাহের প্রক্রিয়াতে জড়িত অন্য ব্যক্তির উপর প্রভাব ফেলে এবং কাজের মান নিয়ন্ত্রণ করে। যে, আমরা একটি মাল্টিটাস্কিং অবস্থান সম্পর্কে কথা বলছি।

প্রধান

এটি কে এবং পরিচালক কী করছে তা একই সাথে সকলের কাছে জানা এবং অনেকের কাছে সম্পূর্ণ পরিষ্কার নয়। কারণ সংস্থায় এই অবস্থানটি ব্যাপক। কোনও সার্ভিস ম্যানেজারের দায়িত্বের পরিধিটি বেশ বিস্তৃত এবং কার্যকলাপের ক্ষেত্রের উপর নির্ভর করে বিভিন্ন শিল্পে ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হতে পারে।

তবে কোনও পরিষেবা পরিচালকের ধারণার সর্বাধিক সাধারণ ব্যবহার বলতে কিছু প্রক্রিয়াগুলির বিশেষজ্ঞ ম্যানেজারকে বোঝায় যা ব্যবসায়ের সাথে যোগাযোগ করে এবং পরিষেবার জন্য দায়বদ্ধ for একটি নিয়ম হিসাবে, সংস্থার আইটি পরিষেবাগুলির জন্য।

পরিষেবা পরিচালক হ'ল এমন এক কর্মচারী যা সংস্থার উত্পাদন এবং ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপ এবং গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সম্পর্কিত সংগঠনের জন্য দায়ী। প্রায়শই তিনি বিক্রয়-পরে গ্রাহক পরিষেবার জন্যও দায়ী।

মানবসম্পদ পরিচালনাকারীরা 45000 রুবেল বা তারও বেশি বেতন দিয়ে এই পদটির জন্য কর্মচারীদের সন্ধান করছেন। নগরের উপর নির্ভর করে পরিমাণটি পৃথক হতে পারে তবে সাধারণভাবে কোম্পানির গড় আয়ের চেয়ে বেশি। পরিষেবা ব্যবস্থাপক নিজেই সংস্থার কর্মী সংরক্ষণাগার গঠনে প্রভাবিত করেন। অতএব, এই পদে ঠিকাদারের প্রয়োজনীয়তা প্রায়শই খুব বেশি থাকে।

কাজের বিবরণী

পরিষেবা পরিচালকের দায়িত্ব, অধিকার এবং বাধ্যবাধকতাগুলি নির্ধারণ করা প্রয়োজন। এটি অনুসারে, তিনি সরাসরি সংস্থাটির প্রধানকে প্রতিবেদন করেন, যার ম্যানেজারকে তার পদ থেকে নিয়োগ বা বরখাস্ত করার অধিকার রয়েছে। তদুপরি, তিনি পরিচালকের বেতন নির্ধারণ এবং পরিবর্তন করতে পারবেন can

যে ব্যক্তি প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করে এবং প্রয়োজনীয় যোগ্যতা যেমন উচ্চতর পড়াশোনা, একই পদে কাজের অভিজ্ঞতা এবং অন্যান্য, সেবার একজন সার্ভিস ম্যানেজারের পদে নিযুক্ত হন। এছাড়াও, কোনও সার্ভিস ম্যানেজারের দায়িত্বগুলির মধ্যে বেসিক কম্পিউটার প্রোগ্রামগুলি, ওয়ার্কফ্লো এবং কাগজপত্রের জ্ঞান, বিভিন্ন ধরণের সরঞ্জামের কার্যকারিতা বোঝার, এর কনফিগারেশন, পাশাপাশি মান নিয়ন্ত্রণের বাস্তবায়ন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

প্রধান দায়িত্ব

একজন পরিচালকের জন্য প্রচুর প্রয়োজনীয়তা রয়েছে। তারা কিরকম? পরিষেবা পরিচালকের প্রধান কার্যকরী দায়িত্বগুলির মধ্যে নিম্নরূপ:

• অভ্যর্থনা এবং আগত তথ্য বিতরণ;
• গ্রাহকের পরামর্শ;
• গ্রাহকদের জন্য সরঞ্জাম প্রদর্শন;
• খুচরা যন্ত্রাংশ নির্বাচন এবং বিক্রয়;
• বিক্রয় চুক্তি কার্যকর;
• লেনদেনের পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করা;
• ফর্ম পূরণ (বিক্রয়, রিটার্ন, মেরামত, সরঞ্জাম রক্ষণাবেক্ষণ);
• মেরামতের জন্য প্রেরণের জন্য সরঞ্জাম প্রস্তুত;
• খরচ অপ্টিমাইজেশান;
• পণ্য উপস্থাপনা এবং আলোচনার প্রস্তুতি এবং পরিচালনা অংশগ্রহণ।

তবে এটি কোনও পরিষেবা পরিচালকের দায়িত্বের সম্পূর্ণ তালিকা নয়। অতিরিক্ত, কম গুরুত্বপূর্ণ ফাংশন নেই, যা ছাড়া এটির সফল অপারেশন অসম্ভব।

মাধ্যমিক দায়িত্ব

সার্ভিস ম্যানেজারের কাজের বিবরণ দায়িত্বের প্রধান সেটগুলির মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। সেগুলির মধ্যে তার আরও অনেক কিছু রয়েছে। তদুপরি, অতিরিক্ত দায়িত্ব ছাড়াই, তার কাজ সন্তোষজনক হবে না এবং সংস্থাকে প্রতিযোগিতামূলক করে তুলবে না।

সার্ভিস ম্যানেজারের অন্যান্য দায়িত্বের মধ্যে এটি উল্লেখ করা প্রয়োজন:

• সংস্থার বৃদ্ধি এবং অপারেটিং অঞ্চলে স্বীকৃতি অর্জনের জন্য যত্ন নেওয়া। গ্রাহকদের ভাষায় অনুবাদিত, এর অর্থ সার্ভিস ম্যানেজার সর্বাধিকভাবে পরামর্শ, বিক্রয় এবং পরিষেবার জন্য তাদের চাহিদা মেটাতে ফোকাস করে।
• বাজারের সম্ভাবনা এবং এটিতে পরিষেবাগুলির সম্পর্কে সচেতনতা।
• আপনার পরিষেবা এবং পণ্য বিক্রয় সফল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ব্যবহার করে।
• প্রতিষ্ঠানের উদ্দেশ্যযুক্ত লক্ষ্যগুলি অর্জনের জন্য কাজের সহকর্মীদের মেজাজ, গ্রাহকের সন্তুষ্টির উপর তাদের ধ্রুবক ফোকাস।
• প্রতিযোগীদের সনাক্তকরণ এবং তাদের ক্রিয়াকলাপ। তাদের ক্রিয়া আগে কাজ।

কেবলমাত্র পুরো পরিসীমা দায়িত্ব পালনের মাধ্যমেই কোনও সার্ভিস ম্যানেজার তার কোম্পানিকে বাজারের নেতা করতে পারে। এখানে একটি গুরুত্বপূর্ণ তথ্য এর পরিষেবাগুলির জন্য অর্থ প্রদান করা হয়। পরিচালকের বেতন তার সম্পাদিত কার্যগুলির পরিমাণকে প্রতিফলিত করে।

রাইটস

অধিকারগুলি কোনও সংস্থার কোনও কর্মীর জন্য অনুমান এবং সুযোগ হিসাবে বোঝা যায়। কর্মী পরিচালকের প্রায়শই কোনও সংস্থায় কোনও কর্মচারীর অধিকারের জন্য অ্যাকাউন্টিং এবং পর্যবেক্ষণের জন্য দায়ী।

পরিষেবা পরিচালকের নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• নেতাকে তাঁর উপর অর্পিত ক্রিয়াকলাপের ক্ষেত্রে সহায়তা পান;
• কর্মসংস্থান চুক্তির মাধ্যমে যদি সরবরাহ করা হয় তবে কোম্পানির ব্যয় সহ তাদের পেশাদার যোগ্যতা উন্নত করুন;
• তিনি যে প্রকল্পগুলিতে জড়িত আছেন সে সম্পর্কে সরাসরি ম্যানেজারের সিদ্ধান্ত গ্রহণ না করা;
• আপনার তত্ক্ষণাতিক তত্ত্বাবধায়ককে তাদের ক্রিয়াকলাপে প্রস্তাবগুলির বিবেচনার জন্য প্রস্তাব দেওয়া;
• তাদের কার্যক্রম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য পরিচালনা ও সংস্থার অন্যান্য কর্মীদের কাছ থেকে পান।

অধিকারগুলির তালিকা উপরে তালিকাভুক্তদের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়, তবে তারা এই পেশায় মৌলিক। পরিষেবা পরিচালকের অপারেশন করার পদ্ধতিটি সংস্থার অভ্যন্তরীণ শ্রম সময়সূচির নিয়ম দ্বারা নির্ধারিত হয়।

একটি দায়িত্ব

এটি বাস্তব এবং অদম্য হতে পারে। সাধারণত এটি উত্পাদন এবং ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের ব্যাখ্যায় বর্ণিত হয়। এটি এমন একটি পরিমাপ যা কোনও কর্মচারী তার কাজ এবং এর ফলাফলগুলির জন্য সংস্থার কাছে দায়বদ্ধ।

অন্যান্য বিষয়গুলির মধ্যে, একটি পরিষেবা পরিচালকের দায়িত্ব নিম্নলিখিত পয়েন্টগুলিতে প্রকাশ করা হয়:

• অগ্নি নিরাপত্তা, সুরক্ষা ব্যবস্থা এবং এর বিধিগুলি সহ কোম্পানির অভ্যন্তরীণ আদেশের বিধি লঙ্ঘন;
• উপাদান ক্ষতি ঘটায় - কর্মসংস্থান চুক্তি মেনে;
• আইনী লঙ্ঘনের জন্য - প্রশাসনিক, নাগরিক এবং ফৌজদারি আইন অনুসারে;
• তার কাজের বিবরণীতে সরবরাহ করা তাদের দায়িত্বগুলির ত্রুটিযুক্ত কর্মক্ষমতা বা অ-কার্য সম্পাদনের জন্য।

আসল লক্ষ্য

সার্ভিস ম্যানেজারের বেশ কয়েকটি কাজ রয়েছে যা মূলত তার পরিচালন স্তরের বেতন ব্যাখ্যা করে। আসুন আমরা মূলগুলি একত্রিত করি, যা ছাড়া তাঁর কাজ অসম্ভব:

• গ্রাহক সন্তুষ্টি.
• গ্রাহক এবং কোম্পানির কর্মীদের মধ্যে একটি ভাল বিশ্বাসযোগ্য সম্পর্ক তৈরি এবং বজায় রাখা।
• পরিষেবাদি ও কাজের মানের ক্ষেত্রে ক্লায়েন্টের আগ্রহের সাথে সম্মতি। মিটিংয়ের সময়সীমা, পরিষেবাদির সঠিক গণনা, এই প্রতিশ্রুতি পূরণ, প্রদত্ত পরিষেবার উচ্চমান বজায় রাখা সহ।
• অনুরোধে অপারেশনাল কাজ।
• স্টকগুলিতে প্রয়োজনীয় সমস্ত পণ্য এবং গ্রাহকদের কাছে এর প্রাপ্যতা ট্র্যাকিং।
• পরিষেবা এবং পণ্য সহ গ্রাহক সন্তুষ্টি ট্র্যাকিং।
• পণ্য ফেরত, অভিযোগ, ওয়ারেন্টির প্রশ্ন এবং ওয়ারেন্টি পরবর্তী সহায়তা সম্পর্কিত জটিল ইস্যু সহ সমস্ত সমস্যার সমাধান।
• পরিষেবা সরবরাহকারী এবং খুচরা যন্ত্রাংশ (পাইকারি ক্রয় সহ) সাথে ব্যবসায়িক সম্পর্ক বজায় রাখা।
• কাজের মান নিয়ন্ত্রণ।

এই কাজগুলির বিষয়ে ফলাফলের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ না করে কোনও পরিষেবা পরিচালকের সফল কাজ অসম্ভব। তবে এটি কে এবং ম্যানেজার কী করেন এই প্রশ্নের উত্তর কেবল প্রাথমিক দায়িত্বগুলির মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়।

অতিরিক্ত কাজ

পৃথকভাবে, পরিষেবা ম্যানেজার অন্যান্য সংস্থাগুলির সাথে প্রতিযোগিতার ক্ষেত্রে সেই কাজগুলি হাইলাইট করার মতো। প্রতিযোগীদের আচরণ সম্পর্কে, কোনও পরিষেবা পরিচালকের নিম্নলিখিত দায়িত্বগুলি আলাদা করা যেতে পারে:

• প্রতিযোগীদের অগ্রগতি এবং ক্রিয়াগুলির ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ monitoring বিপণনের সুযোগগুলি বিশ্লেষণ এবং সনাক্তকরণ, বাজারের উন্নত অংশের তদারকি করা, পাশাপাশি সম্ভাবনা। প্রতিযোগী দ্বারা সরবরাহিত পরিষেবার পরিসীমা বিশ্লেষণ। বাজারের বৈশিষ্ট্যগুলির পর্যবেক্ষণ এবং অ্যাকাউন্টিং (যেমন মৌসুমের ওঠানামা, পাশাপাশি বাজারের সংবাদ)।
• গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা এবং প্রতিযোগীদের কাজের ক্ষেত্রগুলিকে বিবেচনায় রেখে পণ্য ও পরিষেবাদির তালিকা সম্প্রসারণ করা সহ তার দায়িত্বের ক্ষেত্রে বাজারের অর্পিত খাতে একটি কৌশল তৈরি, এর সমর্থন এবং বাস্তবায়ন। ক্রমবর্ধমান বাজারের জন্য বা অন্যান্য বিভাগের গ্রাহকদের জন্য পণ্য লাইন সম্প্রসারণ করা।
• বিজ্ঞাপন প্রচার ও বিক্রয় প্রচার প্রস্তুতি, প্রচারে অংশ নেওয়া এবং বিক্রয় প্রচারে বিতরণ করা সামগ্রী।
• অতিরিক্ত পরিষেবা এবং নির্দিষ্ট বিভাগগুলির উন্নয়ন ও বাস্তবায়ন।
• প্রধান গ্রাহকদের একটি পুলের সাথে ব্যবসায়িক সম্পর্ককে উত্তেজিত করা।
• প্রতিক্রিয়া প্রতিযোগীদের কাছে চলে আসে।
• পণ্য এবং পরিষেবাদি প্রচারের জন্য গৃহীত পদক্ষেপগুলির কার্যকারিতা পরীক্ষা করে পর্যবেক্ষণ করা।
• অর্পিত ক্ষেত্রের ব্যয় এবং উপার্জনের নিয়ন্ত্রণ।

ভাল, এবং অবশ্যই, এটি প্রশাসনিক কাজগুলির একটি সিরিজ যা কোনও পরিষেবা পরিচালক তার নিয়োগকর্তার জন্য সম্পাদন করে।

প্রশাসনিক কাজ

সর্বত্র নয়, সার্ভিস ম্যানেজার দায়বদ্ধতার এই ক্ষেত্রটির মালিক, তবে এখনও এই পেশার কর্মী এবং অন্যান্য কাজগুলি উল্লেখ করার মতো:

• অধস্তনদের পরিচালনা, তাদের নির্দেশনা, উদ্দীপনা এবং প্রতিযোগীদের সামনে কাজ এবং বাজারের সম্ভাবনার বিকাশের জন্য সমর্থন;
• অর্পিত অধস্তনদের কাজ পর্যবেক্ষণ এবং মূল্যায়ন;
• অধীনস্থদের দক্ষতা উন্নত করার জন্য পরিকল্পনা কার্যক্রম;
• অধস্তনদের মধ্যে সর্বোত্তম সম্পর্ক স্থাপন করা।

ক্রিয়াকলাপ

এবং কোনও পরিষেবা পরিচালকের পেশা সম্পর্কে কথা বলার পরে শেষ কথাটি হ'ল তিনি যে কার্যগুলি দিয়েছিলেন:

• পরিবর্তিত বাজারের পরিস্থিতি এবং প্রযুক্তিগত অগ্রগতি বিবেচনায় নিয়ে বিক্রয়-পরবর্তী পরিষেবার কাজের পূর্বাভাস দেওয়া;
• কোম্পানির জন্য অভিন্ন কাজের পদ্ধতি এবং মানের মান উন্নয়ন;
• বিপণন পণ্যগুলির জন্য সমস্ত গ্রাহক যোগাযোগের চ্যানেলগুলির ব্যবহার;
• সংস্থায় বিক্রয়কে উত্সাহিত করার ব্যবস্থার বিকাশ;
• মেরামত কাজ পরিচালনা এবং তদারকি;
• সময়মত প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম এবং উপাদান দিয়ে গুদাম পুনরায় পূরণ;
• কর্ম, কার্যকারিতা এবং প্রদর্শনী এবং অন্যান্য শিল্প ইভেন্টগুলিতে অংশগ্রহণের কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ করা;
• সরঞ্জাম প্রযুক্তিগত স্বাস্থ্য পরীক্ষা করা;
• অন্যান্য পরিষেবাদিগুলির কাজের সমন্বয়, প্রয়োজনে তাদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া স্থাপন;
• সংস্থার নিরীক্ষণের জন্য নিয়ামক প্রয়োজনীয়তার সাথে সম্মতি;
• পরিষেবার বিধানের ক্ষতিতে ক্ষতিপূরণের নিয়ন্ত্রণ;
• পরিচালনার নির্দেশাবলী কার্যকর;
• নিয়মিত পরীক্ষা এবং সংস্থার প্রাপ্ত ফলাফল বিশ্লেষণ;
• কাজের দক্ষতা এবং এন্টারপ্রাইজ পরিচালনার যাচাইকরণ।

সংস্থার আকার এবং তার বিক্রয় বাজারের উপর নির্ভর করে বিক্রয় নেটওয়ার্কের আকারের উপর নির্ভর করে কোনও পরিষেবা পরিচালকের কাজগুলি একই সংস্থার মধ্যেও উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হতে পারে। অতএব, সর্বাধিক সম্পূর্ণ এবং সুনির্দিষ্ট পাশাপাশি পরিষেবা ব্যবস্থাপক হিসাবে কাজ করার বর্তমান তথ্য সরাসরি নিয়োগকারী সংস্থার কাছ থেকে পাওয়া যেতে পারে।