মাস্টার-গ্রাহকের দায়িত্ব: কাজের বিবরণ, অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা

অটোমোবাইল সেবার ক্ষেত্রে অন্যতম সর্বাধিক চাওয়া পেশা হ'ল গাড়ি সেবার মাস্টার-রিসিভার। এই বিশেষজ্ঞের দায়িত্বগুলি বেশ বিস্তৃত, তবে সবার আগে তিনি কোম্পানির মুখ: তিনি অটোমোবাইল সেবার গ্রাহকদের সাথে মিলিত হন, অর্ডার সংবর্ধনার আয়োজন করেন, সরবরাহিত পরিষেবার ব্যয় গণনা করে। মিশ্র এবং উদ্দেশ্যমূলক লোকেরা যারা ভাল স্ট্রেস প্রতিরোধের এবং ডিকশন সহ ক্লায়েন্টদের সাথে আনন্দিতভাবে যোগাযোগ করতে সক্ষম হয় তাদের এই ধরনের কাজের জন্য গৃহীত হয়।

মাস্টার-রিসিভারের জন্য, একটি পরিপাটি চেহারা এবং শুভেচ্ছাই খুব গুরুত্বপূর্ণ, যাতে তার সাথে সাক্ষাতের পরে ক্লায়েন্টটি কোম্পানির উপর ভরসা করে এবং নিশ্চিত যে তিনি নির্ভরযোগ্য পরিষেবাটির দিকে ঝুঁকছেন। এটি নির্ভর করে যে কীভাবে গাড়ির মাস্টার-গ্রহণকারী তার দায়িত্ব পালন করে, ক্লায়েন্ট ভবিষ্যতে কোম্পানির পরিষেবাগুলি ব্যবহার করবে কিনা। নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করা এবং নিয়মিত গ্রাহকদের মূল্য দেওয়া খুব গুরুত্বপূর্ণ, কারণ সংস্থার লাভের সাফল্য এবং বৃদ্ধি এটির উপর নির্ভর করে।

সাধারণ বিধান

এই পদে নিয়োগ পাওয়া কর্মচারী তার ক্ষেত্রের বিশেষজ্ঞ; মহাপরিচালক তাকে গ্রহণ বা বরখাস্ত করতে পারেন। কর্মচারী যদি উপযুক্ত কারণে অনুপস্থিত থাকেন তবে তিনি এই পদে নিযুক্ত অন্য একজনের দ্বারা প্রতিস্থাপন করা হবে এবং কেবলমাত্র মাস্টার গ্রহণকারীর দায়িত্বই গ্রহণ করবেন না, বরং তার অধিকার এবং দায়িত্বও গ্রহণ করবেন।

এটিও লক্ষণীয় যে এই বিশেষজ্ঞটি বস্তুগতভাবে দায়িত্বশীল কর্মচারীদের অন্তর্ভুক্ত, যা সংস্থার পরিচালকের সাথে সংশ্লিষ্ট চুক্তিতে ইঙ্গিত করা হয়, যা কর্মচারীকে স্বাক্ষর করতে হবে। কর্মচারী সরাসরি পরিষেবা বিভাগের প্রধানের অধীনে থাকেন। এই অবস্থানটি পেতে, আপনাকে একজন প্রকৌশলী এবং প্রযুক্তিবিদের বিশেষতাই উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা অর্জন করতে হবে। এছাড়াও, নিয়োগকর্তাদের স্বয়ংচালিত পরিষেবা খাতে কমপক্ষে এক বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।

জ্ঞান

মাস্টার-গ্রহণকের দায়িত্ব নিয়ে এগিয়ে যাওয়ার আগে, কর্মচারীকে অবশ্যই নির্দিষ্ট জ্ঞান অর্জন করতে হবে। একজন কর্মচারীর সংস্থার লক্ষ্যগুলি, তার কর্পোরেট মান এবং ব্যবসায়িক পরিকল্পনা অধ্যয়ন করা প্রয়োজন। তিনি পরিষেবা পরিষেবা কেন্দ্রের সাংগঠনিক কাঠামোর সাথে নিজেকে পরিচিত করতে, সংহত প্রশাসনিক ব্যবস্থা সম্পর্কিত বিধান অধ্যয়ন করতে বাধ্য ob কর্মচারীকে অবশ্যই অংশীদার এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের সমস্ত মান এবং নিয়মগুলি জানতে হবে যা প্রতিষ্ঠানে প্রতিষ্ঠিত রয়েছে are

অন্যান্য জ্ঞান

উচ্চ-মানের উপায়ে কার-তত্ত্বাবধায়ক মাস্টারের কাজের দায়িত্ব পালনের জন্য, একজন কর্মীকে অবশ্যই মাইক্রোসফ্ট ওয়ার্ড, এক্সেল এবং ফাইল সিস্টেম ব্যবহারের দক্ষতা সহ একটি ব্যক্তিগত কম্পিউটারে দক্ষ হতে হবে। পিসি দক্ষতা যেমন কপি করা, মুভিং করা, ফাইলগুলি মুছে ফেলা, ডিরেক্টরি তৈরি করা এবং অর্ডার পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় অন্যান্য জ্ঞানের প্রয়োজন। অটোমোবাইলগুলিতে জ্ঞান, তাদের গঠন এবং পরিচালনার নীতিও গুরুত্বপূর্ণ।

মাস্টার-রিসিভারের গাড়ির কারিগরি এবং অপারেশনাল ডেটাগুলির পাশাপাশি তাদের নকশা বৈশিষ্ট্যগুলির ধারণা থাকতে হবে। কর্মচারী ভাঙ্গনের ধরণ এবং মেরামত কাজের ধরণের কাজগুলি, সেইসাথে সংস্থা কর্তৃক প্রদত্ত পরিষেবাদির মূল্যগুলি না জানলে মাস্টার-গ্রাহকের দায়িত্ব পালন করতে সক্ষম হবে না। কোম্পানির কাছে কীভাবে অভিযোগ করা হয় এবং কীভাবে তাদের প্রতিক্রিয়া জানানো হয় তা তার জানা উচিত। এছাড়াও, অনেক নিয়োগকর্তাকে এই পণ্যটির সফল বিক্রয়ের জন্য আধুনিক প্রযুক্তির ক্ষেত্রে জ্ঞান থাকতে এই অবস্থানের জন্য আবেদনকারীদের প্রয়োজন হয়।

দক্ষতার চিহ্ন

এই পদটি প্রাপ্ত কর্মচারীদের এই বাস্তবতার জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে যে তাদের পারফরম্যান্সের মূল্যায়ন হবে। প্রায়শই, কর্মীরা মাস্টার গ্রাহকের দায়িত্ব কতটা ভালভাবে সম্পাদন করে তার সামগ্রিক চিত্রকে প্রভাবিত করে:

• কর্মচারী তাকে অর্পিত কাজগুলি সম্পূর্ণ করে কিনা পুরোপুরি এবং একটি সময়োচিতভাবে।
• একটি গাড়ী পরিষেবা কোনও ব্যবসায়ের পরিকল্পনার পয়েন্টগুলি অনুসরণ করা কি সম্ভব?
• কর্মচারী কি কাজকর্ম সম্পর্কে সময়মতো রিপোর্ট করে এবং তার উর্ধতন কর্তৃক তাঁর কাছ থেকে প্রাপ্ত ডেটা কতটা নির্ভরযোগ্য।
• কর্মচারী কি তার যোগ্যতার উন্নতি করে এবং সে কি পণ্য বিক্রির নতুন পদ্ধতিগুলি অধ্যয়ন করে।
• কর্মী শৃঙ্খলা স্তর।
• তিনি দ্বন্দ্বগুলি কতটা ভাল প্রতিরোধ করেন, এবং তিনি ক্লায়েন্ট এবং কোম্পানির অংশীদারদের সাথে ভালভাবে যোগাযোগ করেন।

কর্তা প্রধান দায়িত্ব

এই পদে নিয়োগপ্রাপ্ত একজন কর্মচারীর নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদনের প্রয়োজন। তাকে অবশ্যই বিভাগের ক্লায়েন্টদের সাথে দেখা করতে হবে, এবং তাদের কথা থেকে ত্রুটি সনাক্তকরণের লক্ষ্যে প্রাথমিক ডায়াগনস্টিক কাজ সম্পাদন করা উচিত। এর পরে, ক্লায়েন্ট গাড়িটি মেরামত করার জন্য যে পরিষেবাগুলির প্রয়োজন সেটির ব্যয়টি তিনি প্রাথমিকভাবে অনুমান করেন।

তারপরে, ক্লায়েন্ট যদি সহযোগিতা করতে রাজি হন, গাড়ির একটি সম্পূর্ণ পরিদর্শন করা হয়, কর্মচারী পরিষেবাগুলির আরও সঠিক ব্যয় নির্ধারণ করে এবং ক্লায়েন্টকে এটি রিপোর্ট করে। তারপরে তিনি মাস্টারের সাথে সময়সীমার সাথে একমত হন যার জন্য অর্ডারটি সম্পন্ন হবে এবং কাজের গ্রাহককে অবহিত করে। কেবলমাত্র এর পরে, কর্মচারী ক্লায়েন্টের কাছ থেকে গাড়িটি নিয়ে যায় এবং সার্ভিস পোস্টে নিয়ে যায়, গাড়িটি আরও মেরামত করার জন্য মাস্টারের কাছে পৌঁছে দেয়।

প্রধান কার্যাবলী

মাস্টার-গ্রহণকারীর দায়িত্বগুলির মধ্যে সংগঠনের গ্রাহকদের অনুরোধে অর্ডার-অর্ডার দেওয়া, মেরামত করার জন্য প্রাপ্ত আবেদনগুলির একটি রেজিস্টার বজায় রাখা, ক্ষেত্রগুলিতে মেশিনগুলির বিতরণ পর্যবেক্ষণ, গুণমান নিয়ন্ত্রণ এবং মেরামতের কাজের সময়সূচী অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

তদ্ব্যতীত, সংস্থার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার সময়, মাস্টার রিসিভারকে মানক এবং পরিষেবা প্রযুক্তিগুলির দ্বারা সমর্থন করা আবশ্যক, পরিষেবা কর্মী এবং গ্রাহকদের মধ্যে দ্বন্দ্ব রোধ করতে, পরবর্তী সময়ের প্রয়োজনগুলি পূরণ করতে এবং যে সংগঠনে তিনি কাজ করছেন তার প্রতি ইতিবাচক মনোভাব বজায় রাখার চেষ্টা করছেন। গাড়িতে কোনও ত্রুটি যদি অব্যাহত অপারেশনের সুরক্ষাকে প্রভাবিত করতে পারে তবে কর্মচারীকে অবশ্যই গাড়ির মালিককে অবহিত করতে হবে।

অন্যান্য দায়িত্ব

কর্মশালা মাস্টার গ্রাহকের দায়িত্বের অধীনস্ত অধীনস্থ মাস্টারদের কাজ পর্যবেক্ষণ অন্তর্ভুক্ত। তাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে তারা প্রত্যেকে তাদের কাজ দক্ষতার সাথে এবং একটি সময়মতো সম্পাদন করবে, শ্রম শৃঙ্খলা এবং সংস্থার অন্যান্য নিয়মগুলি পালন করবে। তাকে অবশ্যই দলে বন্ধুত্বপূর্ণ পরিবেশ তৈরি করতে হবে, পারস্পরিক সহায়তা এবং পারস্পরিক সহায়তার বিকাশ করতে হবে।

কর্মচারী সমস্ত মেরামত গাড়ি ও সেবার রেকর্ডগুলি রেন্ডার করতে বাধ্য, আদেশ সংকলনের যথার্থতা নিয়ন্ত্রণ করতে, সংস্থার মেরামত কাজের জন্য সরবরাহ করা যানবাহনের সুরক্ষা নিশ্চিত করার জন্য।

মাস্টারের কাজগুলির একটি হ'ল কর্তব্য সম্পাদনের কাজ সম্পর্কিত ডকুমেন্টেশন রিপোর্টকারী কর্তৃপক্ষের কাছে উপস্থাপন করা, পাশাপাশি সমস্যাগুলির বিজ্ঞপ্তি যা মাস্টাররা নিজেরাই সমাধান করতে সক্ষম হয় না। তদতিরিক্ত, এটি অবশ্যই ব্যবসায়ের গোপনীয়তার সাথে সম্মতি এবং গোপনীয় তথ্য, ব্যবসায়ের নৈতিকতা এবং সংস্থার গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়ার সংস্কৃতির অনুপস্থিতি নিশ্চিত করতে হবে।

রাইটস

এই পদের জন্য গৃহীত কোনও কর্মচারীর সরাসরি তার ক্রিয়াকলাপের সাথে সম্পর্কিত ম্যানেজমেন্টের সিদ্ধান্তের সাথে নিজেকে পরিচিত করার, স্বাধীনভাবে বা পরিচালনার পক্ষে তার প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্যের জন্য অনুরোধ করা এবং তার বিভাগের কার্যকারিতা বৃদ্ধির জন্য পরিচালনার উপায়গুলি সরবরাহ করার অধিকার রয়েছে। তদতিরিক্ত, অপারেশনাল সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য প্রয়োজনে গ্রাহক, সংস্থা এবং অন্যান্য পরিষেবাদিগুলির সাথে সহযোগিতা করার অধিকার তার রয়েছে এবং তার যোগ্যতার অতিক্রম করবেন না।

একটি দায়িত্ব

কোনও কর্মী যদি অ্যাকাউন্টিং রিপোর্ট তৈরির জন্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্র সময়মত সরবরাহ না করে বা সম্পাদিত কাজগুলি সম্পর্কে ভুল তথ্য সরবরাহ না করে তবে তাকে দায়বদ্ধ হতে পারে। তিনি তার দায়িত্বগুলি খারাপ পরিচালনা, পরিচালনার আদেশ এবং নির্দেশাবলী মেনে চলা ব্যর্থতার জন্য দায়ী। এছাড়াও, দেশের শ্রম আইন অনুসারে কাজ সম্পাদনের প্রক্রিয়াতে সংঘটিত অপরাধ এবং কোম্পানির উপাদানগুলির ক্ষতি করার জন্য তাকে দায়বদ্ধ হতে পারে account

উপসংহার

কাজের বর্ণনার সমস্ত পয়েন্ট কোম্পানির আকার এবং প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে, তবে এটি অবশ্যই প্রযোজ্য আইন অনুসারে সংকলন করতে হবে। আদেশের মাস্টার-রিসিভারের দায়িত্বগুলির অনুলিপি কেবল তখনই সম্ভব যখন সংস্থাগুলির কাজগুলিকে প্রভাবিতকারী সংস্থাগুলি, তাদের সনদ এবং অন্যান্য কারণগুলির সাথে মিলে যায়।

এই নির্দেশিকাটি পরিচালনার সাথে একমত না হওয়া পর্যন্ত কোনও কর্মচারীর কাজ শুরু করার অধিকার নেই। এই অবস্থানটি কেবলমাত্র অটোমোবাইল পরিষেবাদির ক্ষেত্রে অভিজ্ঞতার সাথে বিশেষজ্ঞের দ্বারা প্রাপ্ত হতে পারে।